POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
ENVÍO
El envío es totalmente gratuito para España peninsular.
El plazo medio de entrega es de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Sofá Cama Convertible (Elite Business Intelligent, S.L.) nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sabemos lo importante que es estar completamente satisfecho con tu compra, por lo que te ofrecemos una política de devoluciones clara y fácil de entender.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo), tienes derecho a devolver los productos adquiridos en nuestra tienda en línea dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.
Este derecho de desistimiento no es aplicable a productos que se consideren "personalizados" o "sellados" que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si has abierto el embalaje del producto envasado al vacío, no podrás devolverlo por razones de salud y protección higiénica.
Condiciones para la Devolución
Para que el proceso de devolución se realice correctamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El sofá cama debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o manchas.
- Embalaje original: El producto debe devolverse envasado al vacío en su embalaje original, de forma que llegue en condiciones óptimas. Si el embalaje original no está disponible, el producto debe ser empaquetado de manera que no se dañe durante el transporte.
- Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Proceso de Devolución
- Contacta con nosotros: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@sofacamaconvertible.com indicando tu número de pedido, los motivos de la devolución y una foto del producto.
- Confirmación: Una vez recibida tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para enviarnos el producto y, si es necesario, una etiqueta de devolución.
- Envío del producto: El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto, salvo que llegue defectuoso o no sea el solicitado. Debes enviarlo indicando la referencia del pedido.
- Inspección del producto: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, lo inspeccionaremos para verificar su estado. Si cumple con las condiciones descritas, procederemos a reembolsarte el importe total de la compra.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según la legislación vigente, no podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos desprecintados: Los sofás cama que hayan sido desembalados y desprecintados tras la entrega no pueden devolverse por razones de higiene y salud.
- Productos personalizados: Si el producto ha sido personalizado según las especificaciones del cliente, no será posible la devolución.
Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido y verificado, te reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial.
Productos defectuosos
En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no coincida con lo solicitado en el pedido, Sofá Cama Convertible asumirá los gastos de devolución y procederá a enviarte un producto de reemplazo o, si lo prefieres, un reembolso completo.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años.
Contacto para devoluciones y reclamaciones: Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@sofacamaconvertible.com
Recuerda que el ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones establecidas por la ley. Te recomendamos leer nuestras condiciones de compra antes de realizar tu pedido.